Ana sayfa Haberler Şikayet Yönetiminde Lider Türkiye Finans

Şikayet Yönetiminde Lider Türkiye Finans

612
0
PAYLAŞ

Sikayetvar.com’un yayınladığı ve müşteriler tarafından yapılan değerlendirmeler sonucu hazırlanan raporda, Türkiye Finans, müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışıyla birinci seçildi. 

Sikayetvar.com’un hazırladığı Şikayetendex 2013 raporu yayınlandı. Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışıyla Türkiye Finans, 1.3 milyonu aşkın bireysel üyesi ve bünyesindeki 1.300 marka ile Türkiye’nin en büyük şikayet platformu sikayetvar.com’un hazırladığı raporda Yılın En İyi Şikayet Yönetimi Yapan Katılım Bankası oldu. 

Müşterilerden alınan veriler ışığında, firmaların şikayet yönetimi süreçlerindeki durumunu rakipleriyle karşılaştırmalı olarak inceleyen Şikayetendex, markaların bu alandaki başarısını ortaya koyuyor. Personelin şikayeti çözüme kavuşturma sürecindeki tavır ve davranışları, kurumun bu süreçteki yaklaşım ve uygulamaları, müşterinin şikayet çözümünden memnuniyeti ve şikayet cevaplama süresi gibi kriterlerin değerlendirildiği raporda Türkiye Finans, sektöründe liderliği üstlendi. 


Yorumlar

yorumlar