Ana sayfa Haberler ALBARAKA Albaraka 2014’te Neler Yapacak?

Albaraka 2014’te Neler Yapacak?

138
1
PAYLAŞ

Kurumsal, Ticari ve KOBİ Hedefleri:

• Bankayla DBS’li çalışan firma sayısını artırmak için içinde çok sayıda avantaj barındıran DBS Paketi,

• KOBİ’lerin ihtiyaç duyduğu bankacılık işlemlerini içeren ve çok uygun fiyata satın alınabilecek KOBİ Hizmet paketi,

• Firmaların sahip oldukları taşınmazları elden çıkarmadan uzun vadeli finansman olanağı elde etmelerini sağlayan Sat-Geri Kirala ürünü,

• Bankayla blokeli çalışan POS müşterilerinin POS’ta bekleyen tutarlarını teminat olarak gösterip kredi kullanmalarına imkan tanıyan POS’unuza Kredi ürünü

• KOBİ kredilerinde %35-%40 civarında artış hedeflemektedir.

• KOBİ’lere özel portal açılarak yeni bir kanal üzerinden ayrıcalıklı hizmet sağlanmaya başlayacaktır.

• Anadolu illerinde gerçekleştirilecek seminer ve konferanslarla KOBİ’lerle buluşmalar düzenleyecektir.

 

Bireysel Segment Hedefi:

Toplam kullandırılan fonlar içinde bireysel finansmanın %12 olan payının %20’ye çıkarılmasını hedeflemektedir.

 

Kredi kartları ve POS Hedefleri:

• BKM Express: Bu kart ile müşterilerin internet alışverişlerini kart numarasını vermeden daha hızlı ve güvenli bir şekilde yapması sağlanacaktır.

• Ticari Kart: Murabahanın kart versiyonu olan bu ürün, mal alımlarında POS altyapısından bağımsız olarak müşterilere tüm işlemlerinde taksit imkanı sunacaktır.

• BKM Konya Ulaşım: Konya’daki toplu taşıma araçlarında Banka’nın temassız kredi kartlarının kullanımı hedeflenmektedir.

• Ön Ödemeli Kart: Para yüklenebilen ve yüklendiği miktar kadar kullanım sağlayan kartın müşterilere sunumu planlanmaktadır.

• VISA Platinum Kart: Üst gelir segmentine yönelik WorldCard VISA özelliği taşıyan kredi kartı sunumu gerçekleştirilecektir.

• Combo Kart: Kredi kartı ve banka kartının tek bir üründe birleştiren ürün piyasaya sunulacaktır. Kart üzerinde bulunan çipe, müşterinin kredi kartı ve banka kartı bilgileri tanımlanarak; ister kredi kartından ister hesabından banka kartıyla işlem yapması olanağı sağlanacaktır.

• Erbil Kredi Kartı (ISSUING): Türkiye’de sunulmakta olan kredi kartı hizmetlerinin Erbil şubesi üzerinden Irak’ta uygulanması planlanmaktadır.

• Erbil POS/ATM (ACQUIRING): POS ve ATM ürünleriyle sağlanan hizmetlerin Erbil şubesi üzerinden Irak’ta da yürütülmesi hedeflenmektedir.

• Sanal POS: İnternet üzerinden alışveriş yaptıran işyerlerinin kredi kartından tahsilat yapabilmelerini sağlayan POS hizmetinin faaliyete geçmesi sağlanacaktır.

• Kredi Kartı ile Fatura Ödeme: Fatura bedelini kredi kartı ile ödemek isteyen müşterilerin faturalarının ücret karşılığında ödenebilmesine olanak tanınacaktır.

 

Alternatif Dağıtım Kanalları Hedefleri:

• ADK bünyesinde yer alan tüm ürünler için performans kartları oluşturularak stratejiler geliştirilecek ve alt projeler için gerekli aksiyonların alınması sağlanacaktır. Bu kapsamda segment bazlı kanal kullanımları analiz edilerek kanallara özgü fiyatlama politikası yeniden belirlenecektir.

• Operasyonel harcamaların optimizasyonu için ADK Kanal Özendirme çalışmaları başlatılacaktır.

• Müşterinin 360 derece kanal ve ürün kullanımının takip edilmesi ve İnternext çözümünün sunduğu yeni alt yapılar ile Çoklu Kanal Yönetimi projeleri hayata geçirilecektir. Bu proje ile farklı kanallardaki müşteri tecrübesi tek merkezden yönetilerek, satış ve memnuniyet artırıcı yeni çalışmalar yapılabilecektir.

 

ATM’lerde Hedefler:

• Para çekme banknot algoritmasının değişimi,

• Dolar kasaların TL kasalarına dönüştürülmesi,

• Ana Bankacılık değişim projesine paralel olarak ATM’lere yüz yenilemesi,

• ATM fonksiyonlarının artırılması,

• Tüm ATM’lerin Para Yatırmalı ATM’lere dönüştürülmesi

 

İnternet Bankacılığı Hedefleri:

• Kobi Portal Web Sitesi,

• Albaraka Türk Sanat Web Sitesi,

• Albaraka Türk Web Sitesi yenileme projesi,

• İnternet Bankacılığı tasarım yenileme projesi,

• Mobil Bankacılık projesi,

• SMS ve Mailing altyapı geliştirme projesi,

• Bireysel Bankacılık Ürünleri Kampanya Web Sitesi,

• İngilizce İnternet Bankacılığı projesi

 

Çağrı Merkezi Hedefleri:

• Ses Tanıma ve Doğrulama Teknolojisi: Sistem, güvenlik teyidine ihtiyaç kalmadan, sesli imza kontrolü ile daha güvenli ve hızlı hizmet sunulmasına olanak tanıyacaktır.

• TTS: Yazılı metnin karşı tarafa ses olarak iletilmesi planlanmaktadır.

• Seamless Agent Call Steering: Çağrı merkezini arayan müşterilerin sesli komutları ilgili IVR menüsüne aktarılarak işlem gerçekleştirmesi sağlanacaktır.

• Outbound (Dış Arama) hizmetinin devreye alınması sonucunda Banka’nın satış ve pazarlama faaliyetlerini çağrı merkezinden yapabilir konuma gelmesi hedeflenmektedir.

• Web Chat: İnternet üzerinden canlı destek sunulan bir platformdur. Web sitesine gelen ziyaretçilerin izlenmesi ve görüşme olanağı sağlanarak satış ve pazarlama faaliyetlerine katkıda bulunulması hedeflenmektedir.

• Disaster Sistemi: İzmir iline yedek bir çağrı merkezi kurulması çalışmaları tamamlanacaktır. Böylece İstanbul’da yer alan Çağrı Merkezi’nin kesintiye uğraması halinde müşterilere kesintisiz hizmet verilmesi hedeflenmektedir.

• IVR Altın Bankacılığı Menüsü: IVR’a 7. menü olarak devreye alınması planlanmaktadır.

• VIP Müşteri tanımlama: Sisteme yeni eklenecek özellik sayesinde arayan numara bazında önceliklendirme yapılabilecektir.

 

Simurg Programı kapsamında yer alan ve 2013 yılında başlanılmış olan “Entegre Bankacılık Otomasyon Projesi” (EBOS)’ne devam edilecektir.

Proje kapsamında Ana Bankacılık paketine 31 Ekim 2014 tarihinde geçiş planlanmıştır. Banka, 2014 yılının ilk yarısında ayrıca; Online Memzuç Projesini, e-Fatura Projesini, Sukuk İşlemleri Projesini, Fidelity – ALBOS Sistem Entegrasyonunu, 360T FX Projesini, Vergi İcmal Projesini, Şubelerden Fiziki Gram Altın Satışı Projesini ve Ticari Kart Projesini hayata geçirmeyi hedeflemektedir.

 

İK Hedefleri:

• 2014 yılında Banka’nın büyüme stratejisine paralel olarak, açılması planlanan 40 şubenin norm kadrolarının iç ve dış kaynaklardan nitelikli ve seçkin kadrolarla kurulması,

• SİMURG projesi kapsamında, insan kaynağı sistem altyapısının daha da güçlü hale gelmesi amacıyla sektörde yoğun olarak kullanılan bir İK programı alınarak sisteme entegre edilmesi,

• Seçkin insan kaynağını Banka’ya kazandırmak hedefiyle düzenlenen Kariyer Günleri etkinliklerinin sayısı artırılarak önde gelen üniversitelerde gençlerle buluşmaya devam edilmesi,

• Test uygulaması yapılmış olan Değerlendirme Merkezi uygulaması hayata geçirilecektir.

• Banka genelinde, Dengeli Karne Sistemine geçilecek ve bu sistem Albaraka Türk’ün stratejilerine göre hazırlanmış yeni yetkinlik setiyle desteklenecektir.

Yorumlar

yorumlar